WhatsApp Business kataloğu nasıl oluşturulur?

WhatsApp Business kataloğu hazırlamak için uygulamadaki işletme araçlarından Katalog bölümünü açın. Ürün veya hizmetlerinizi görselleri ve açıklamalarıyla ekleyin, bilgileri kontrol edip kaydedin ve müşterilerinizle paylaşın. Burada önemli bir ayrım var: Katalog, ürünlerinizi sergiler. Müşteri sorularını otomatik yanıtlamak, sipariş yönetmek ve ödeme almak ise ayrıca planlanması gereken süreçlerdir.

Kısaca

• Katalog oluşturmak için WhatsApp Business uygulamasındaki işletme araçlarından ürünlerinizi ekleyin, bilgileri kontrol edin ve paylaşın.
• Katalog ürün ve hizmet sunumu içindir; müşteri mesajlarını otomatik yanıtlamak ayrı bir işlevdir.
• Önce ürün açıklamalarını netleştirin. Ardından sık gelen sorular için otomasyonu değerlendirin.
• Kataloğun hazır olması, sipariş ve ödeme süreçlerinin de kurulduğu anlamına gelmez.

WhatsApp Business kataloğu nasıl oluşturulur?

WhatsApp Business uygulamasında işletme araçlarını açın, Katalog bölümüne girin ve her ürün veya hizmet için ayrı bir kayıt oluşturun. Görsel, ad ve açıklama ekleyin; hesabınızda kullanıma sunulan diğer alanları doldurun. Kaydettiğiniz kayıtları müşterilerinize göndermeden önce kontrol edin.

Bu rehber, WhatsApp Business uygulamasındaki katalog kurulumunu anlatır. WhatsApp Business Platform üzerinden yapılan teknik katalog bağlantıları farklı bir süreçtir. Uygulamada katalog hazırlamak için chatbot kurmanız gerekmez.

2026'da da başlangıç noktası aynı: Önce müşterinin inceleyebileceği doğru ve güncel ürün bilgilerini hazırlayın. Sonra kataloğu gören müşterilerden gelecek soruları nasıl yanıtlayacağınızı planlayın. Ürünleri göstermek ile müşteri sorularını yanıtlamak birbirini tamamlar, ancak aynı iş değildir.

Müşterileriniz sürekli aynı ayrıntıları soruyorsa tekrar eden müşteri sorularını otomatik yanıtlama rehberi, yanıt sürecini planlamanıza yardımcı olabilir. Yine de otomasyonun, eksik bir ürün açıklamasını düzeltmenin yerini tutmadığını unutmayın.

1. İşletme araçlarından Katalog bölümünü açın

WhatsApp Business uygulamasını açın ve işletme araçlarında Katalog seçeneğini bulun. Menünün yeri, cihazınıza ve uygulama sürümüne göre değişebilir. Aradığınız bölüm, müşterilere gösterilecek ürün ve hizmet kayıtlarını yönettiğiniz alandır.

Bir ürün fotoğrafını sohbette göndermekle katalog kaydı oluşturmak aynı şey değildir. Katalogda ürünün adı, görseli ve açıklaması bir arada bulunur. Böylece müşteriniz, ürün bilgisine ulaşmak için eski mesajları taramak zorunda kalmaz.

Katalog seçeneğini bulamıyorsanız önce WhatsApp Business kullandığınızdan ve uygulamanızın güncel olduğundan emin olun. Bölgesel erişim veya hesap kısıtlamaları için WhatsApp'ın güncel yardım açıklamalarını inceleyin. Başka bir hizmete bağlanmanın, görünmeyen menüyü kendiliğinden açacağını varsaymayın.

2. WhatsApp kataloğuna ürün ekleme öncesinde bilgileri hazırlayın

Kataloğa ekleyeceğiniz ürünleri veya hizmetleri belirleyin. Her kayıt için müşterinin karar vermesine yardımcı olacak bilgileri bir araya getirin: Ne sunuyorsunuz, hangi ihtiyacı karşılıyor ve seçenekler arasında ne fark var? Yalnızca doğruladığınız bilgileri kullanın.

Örneğin bir giyim mağazasında beden ve kumaş bilgisi öne çıkar. Randevuyla çalışan bir hizmet işletmesinde ise hizmetin kapsamı ve randevu talebinin nasıl iletileceği önemlidir. Her işletmenin aynı açıklama şablonunu kullanması gerekmez; metni müşterinizin ihtiyacına göre hazırlayın.

Tüm ürünleri bir kerede yayımlamak zorunda değilsiniz. Önce bilgileri hazır olanlarla başlayın. Eksik özellikleri tahmin etmek yerine doğruladıktan sonra ekleyin. Böylece hem katalog açıklamaları hem de sonradan vereceğiniz yanıtlar birbiriyle tutarlı olur.

3. Ürünü doğru gösteren görseller ekleyin

Katalogdaki ekleme seçeneğini kullanarak ürünü net gösteren görseller yükleyin. Müşterinin incelemek isteyeceği ayrıntılar fotoğrafta görünür olsun. Üründen çok arka planın öne çıktığı bir fotoğraf, seçim yapmayı zorlaştırabilir.

Hizmet sunuyorsanız hizmetinizi doğru temsil eden bir görsel seçin. Başka bir işletmenin çalışmasını kendi işiniz gibi göstermeyin. Görseldeki seçeneklerle açıklamada sunduğunuz seçeneklerin birbiriyle uyumlu olduğundan emin olun.

Yükleme sonrasında görselin uygulamada nasıl göründüğünü kontrol edin. Kırpılmış bir ayrıntı, farklı görünen bir renk veya birbirine çok benzeyen fotoğraflar yeni sorular doğurabilir. Ürünleri ayırt etmek için yalnızca görsellere güvenmeyin; ürün adları da açık olsun.

4. Kısa ve açıklayıcı ürün metinleri yazın

Ürün adını, müşterinin neye baktığını hemen anlayacağı şekilde yazın. Yalnızca ekibinizin bildiği kısaltmaları kullanmaktan kaçının. Benzer ürünler varsa aralarındaki gerçek farkı adında veya açıklamasında belirtin.

İlk cümlede ürünün ya da hizmetin ne olduğunu anlatın. Devamında seçim yapmayı kolaylaştıran ayrıntılara yer verin. Müşterinin mesaj atarak teyit etmesi gereken bir bilgi varsa bunu açıkça söyleyin. Henüz kesinleşmemiş bir işlemi tamamlanmış gibi sunmayın.

Ürün açıklamasını bir reklam sloganı değil, müşterinin karar vermesine yardımcı olan kısa bir yanıt olarak düşünün. İddialı ifadeler yerine kapsamı, kullanım alanını ve seçenekleri anlatın. Kargo, iade veya garanti bilgisi verirken yalnızca işletmenizin güncel ve geçerli koşullarını paylaşın.

5. Bilgileri ve kayıt durumunu kontrol edin

Kaydetmeden önce görseli, ürün adını ve açıklamayı birlikte değerlendirin. Her biri tek başına doğru olsa bile aralarında uyumsuzluk olabilir. Örneğin açıklama bir ürün seçeneğini anlatırken fotoğrafta başka bir seçeneğin görünmesi müşterinin kafasını karıştırır.

Katalog kayıtları WhatsApp'ın ticaret politikalarına uygun olmalıdır. Kayıtlar incelemeye alınabilir; kaydetmiş olmanız, ürünün hemen müşterilere gösterileceği anlamına gelmez. Hesabınızdaki durum bilgisini kontrol edin. Bir sorun varsa uygulamanın sunduğu açıklamaya göre ilerleyin.

Ürünün görünür olması da kontrolün bittiği anlamına gelmez. Kaydı müşteri gözüyle yeniden okuyun. Sizin bildiğiniz ama açıklamada yer almayan bir ayrıntıyı müşterinin tahmin etmesini beklemeyin.

6. WhatsApp katalog paylaşımı yaparken sonraki adımı belirtin

Uygulamanın paylaşım seçenekleriyle kataloğun tamamını veya tek bir ürün kaydını müşterinize gönderebilirsiniz. Müşteri belirli bir ürünü soruyorsa tüm katalog yerine ilgili kaydı paylaşın. Yanına sorusunu karşılayan kısa bir açıklama ekleyin.

Paylaşım mesajında müşteriden ne beklediğinizi netleştirin. Beden ya da renk seçmesi, teslimat bilgisi iletmesi veya randevu talebinde bulunması gerekiyorsa bunu belirtin. Katalog bağlantısının alışverişin bütün adımlarını tek başına tamamladığını varsaymayın.

Ürün bağlantısı göndermek, her zaman soruyu yanıtlamak anlamına gelmez. Örneğin müşteri kullanım koşullarını soruyorsa ilgili bilgiyi mesajınızda da açıklayın. Cevabı bulmak için kataloğu baştan sona incelemek zorunda kalmasın.

Ürün kaydını paylaşmadan önce görselin ve açıklamanın birbiriyle uyumlu olduğunu kontrol edin.

7. Kataloğu güncel tutun

Ürün bilgileri değiştiğinde katalog kaydını da düzenleyin. Bir müşteriye sohbette güncel bilgiyi vermeniz, eski katalog açıklamasını değiştirmez. Müşteri daha sonra aynı kaydı açtığında çelişkili bilgilerle karşılaşmamalıdır.

İşletmenizde güncellemelerden kimin sorumlu olduğunu belirleyin. Ürün bilgilerini kim doğruluyor, kataloğu kim düzenliyor, müşteri mesajlarını kim yanıtlıyor? Küçük bir ekipte bunların hepsini aynı kişi yapabilir. Önemli olan, değişikliklerin gözden kaçmamasıdır.

Artık sunmadığınız ürün veya hizmetleri katalogda bırakmayın. Güncelliğini yitirmiş kayıtlar, gereksiz yazışmalara ve düzeltme ihtiyacına yol açar. Katalog yönetimini bir defalık kurulum değil, müşteri iletişiminin devamlı bir parçası olarak ele alın.

Katalog ile müşteri iletişimini neden ayrı planlamalısınız?

Katalog, müşterilerinize ürünlerinizi sohbetten ayrılmadan inceleyebilecekleri bir alan sunar. Ancak satın alma kararını etkileyen her soruyu yanıtlamaz. Ürünün belirli bir ihtiyaca uygunluğu veya özel bir talebin karşılanıp karşılanamayacağı konusunda konuşmanın devam etmesi gerekebilir.

Türkiye'deki bir KOBİ, e-ticaret mağazası veya hizmet işletmesi için temel ayrım şudur: Katalog ürün bilgisini sunar; mesajlaşma süreci ise müşterinin sorusunu ele alır. Birini diğerinin yerine koymak, ihtiyacınıza uygun olmayan bir araç seçmenize neden olabilir.

Amacınız yalnızca ürünlerinizi göstermekse katalogla başlayın. Aynı soruları yanıtlamak ekibinizin zamanını alıyorsa mesajlaşma sürecini ayrıca düzenleyin. İki ihtiyacın aynı işletmede bulunması, tek bir özellikle çözülecekleri anlamına gelmez.

WhatsApp Business kataloğu ve Data2AIBot: Hangi iş için hangisi?

Data2AIBot, WhatsApp müşteri mesajlarını kod yazmadan otomatikleştirmek isteyen küçük işletmelere yönelik bir chatbot platformudur. WhatsApp, Instagram ve web sitelerine bağlanır. Ancak bu, doğrudan katalog oluşturma aracının yerine geçtiği anlamına gelmez.

Burada seçim, hangi işi yapmak istediğinize bağlıdır. Ürün kaydı hazırlamak için WhatsApp Business kataloğu doğru başlangıçtır. WhatsApp mesajlaşma otomasyonu ise gelen soruları nasıl karşılayacağınızla ilgilidir ve ayrı değerlendirilmelidir.

Data2AIBot ile WhatsApp katalog verilerinin otomatik eşitlendiğini varsaymayın. Kurulumdan önce ürün bilgilerinin sisteme nasıl aktarılacağını ve değişikliklerin nasıl güncelleneceğini doğrulayın. Bir platformun bir kanala bağlanabilmesi, o kanaldaki tüm işletme özelliklerini otomatik yönettiği anlamına gelmez.

Yapay zeka destekli bir çözüm değerlendirirken de yalnızca özellik listesine bakmayın; gerçek müşteri konuşmalarıyla test yapın. Standart bir ürün sorusunu, özel bir talebi ve yanıtı bilinmeyen bir durumu ayrı ayrı deneyin. Ürün bilgisini göstermekle doğru yanıt vermek arasındaki fark bu testlerde daha net ortaya çıkar.

WhatsApp katalog oluşturma süreci neden işletmeden işletmeye değişir?

Uygulamadaki adımlar benzer olsa da her işletmenin hazırlık ihtiyacı farklıdır. Süreci yalnızca menüler değil; elinizdeki ürün bilgileri, sunduğunuz seçenekler ve müşteriden beklediğiniz sonraki adım da belirler.

• Uygulama sürümü ve cihaz: Menülerin yeri değişebilir. İşletme araçları ve Katalog bölümünü arayın; başka bir cihazdaki ekranın aynısını görmeyi beklemeyin.
• Bölgesel erişim: Katalog ve ilgili ticaret özelliklerinin hesabınızda kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Başka bir ülkedeki örnekte görülen her işlevin Türkiye'deki hesabınızda da sunulduğunu varsaymayın.
• Ürün veya hizmet yapısı: Fiziksel ürünlerde özellikler ve seçenekler öne çıkar. Hizmetlerde kapsam ve talebin nasıl iletileceği daha önemlidir. Açıklamayı müşterinin kararını kolaylaştıracak şekilde yazın.
• Bilgilerin hazır olması: Doğrulanmış görseller ve açıklamalar hazırsa kayıt oluşturmak daha kolay ilerler. Eksikleri kurulum sırasında tahmin ederek doldurmak hata riskini artırır.
• Politikalar ve inceleme: Kayıtların WhatsApp ticaret politikalarına uygunluğu, görünürlüğünü etkiler. İnceleme veya ret durumunda hesabınızda sunulan açıklamayı okuyun.
• Sonraki işlem: Katalog incelemesinden sonra süreç sipariş teyidi, randevu talebi veya özel teklif görüşmesiyle devam edebilir. Kendi işleyişinizdeki sonraki adımı müşteriye açıkça anlatın.

Kataloğu paylaşmadan önce nasıl test etmelisiniz?

Her kaydı müşteri gözüyle okuyup 3 soruya yanıt arayın: Ne sunuluyor, seçim yapmamı sağlayan bilgi ne ve bundan sonra ne yapmalıyım? Bunlardan biri belirsizse kaydı paylaşmadan önce açıklamayı düzeltin.

Ardından 2 örnek müşteri mesajı hazırlayın. İlki katalogda yer alan bir bilgiyi sorsun. İkincisi ise açıklamada bulunmayan özel bir talep içersin. İlk soruya net yanıt verilebilmeli; ikinci soruda bilinmeyen ayrıntılar tahmin edilmemelidir.

Otomasyon kullanıyorsanız bu konuşmaları önce 1 kanalda deneyin. Bu bir ürün kısıtlaması değil, test önerisidir. Yanıtların doğruluğundan emin olmadan aynı bilgileri diğer kanallara taşımayın. Böylece hatalı bir açıklamanın birden fazla yerde kullanılmasını önleyebilirsiniz.

Güncelleme testini de kontrol listenize ekleyin. Bir ürün açıklamasını değiştirdikten sonra müşterinin gördüğü kaydı yeniden açın. Aynı bilgi mesajlaşma sisteminizde de kullanılıyorsa orayı da kontrol edin. Değişikliğin bütün yanıt kaynaklarına kendiliğinden yansıdığını kabul etmeyin.

WhatsApp kataloğu açmak için chatbot gerekir mi?

WhatsApp Business kataloğu oluşturmak için chatbot gerekmez. Ürün ve hizmet kayıtlarını doğrudan uygulamadaki işletme araçlarından hazırlayabilirsiniz. Chatbot ihtiyacı, ürünleri sergilemekten değil, müşteri mesajlarını otomatik yanıtlamak istemenizden doğar.

Önce kataloğun hangi soruları cevapsız bıraktığına bakın. Ürün açıklamasına ekleyebileceğiniz bir bilgi için hemen yeni bir araç aramanız gerekmez. Otomasyonu, katalog düzenlemesiyle gideremediğiniz tekrar eden yazışmalar için değerlendirin.

Müşteri katalogdan alışverişini tamamlayabilir mi?

Katalog oluşturmak, sipariş ve ödeme sürecini de kurmuş olmak anlamına gelmez. Sepet, ödeme ve diğer ticaret işlevlerinin hesabınızda ve bölgenizde nasıl çalıştığını ayrı ayrı kontrol edin. Müşteriye yalnızca gerçekten sunabildiğiniz işlem adımlarını anlatın.

Siparişleri mesajla teyit ediyorsanız bunu belirtin. Teslimat ayrıntılarını ayrıca görüşüyorsanız katalog paylaşımına bu bilgiyi ekleyin. Müşterinin ürün seçmesiyle işletmenizin siparişi kabul etmesi arasındaki fark açık olsun.

Katalog, ürün sorularını otomatik yanıtlar mı?

Katalog tek başına ürün sorularını otomatik yanıtlamaz. Ürün kayıtları bilgi sunar; gelen mesajı anlayıp yanıtlamak ayrı bir işlevdir. Otomatik yanıt kullanacaksanız sistemin hangi ürün bilgilerine dayanacağını ve hangi konularda yanıt vermemesi gerektiğini belirleyin.

Özel sipariş ya da katalog dışı bir talep geldiğinde müşteriden gerekli ayrıntıları isteyin. Elinizde bilgi yoksa kesin yanıt vermeyin. Yerine getiremeyeceğiniz bir söz vermek yerine, müşteriyi konuyla ilgilenen kişiye yönlendiren kısa ve açık bir yanıt kullanın.

Otomasyon seçerken gizlilik ve ücret koşullarında nelere bakmalısınız?

Müşteri iletişimini otomatikleştirmeden önce hangi verilerin kullanılacağını belirleyin. Bir ürün sorusunu yanıtlamak için gerekmeyen kişisel bilgileri toplamaktan kaçının. Erişim yetkilerini ve gizlilik açıklamalarını işletmenizin işleyişiyle birlikte değerlendirin.

Data2AIBot, seçilen planda açıkça belirtilenler dışında gizli veya ek ücret uygulamadığını belirtir. Üçüncü taraf ücretlerini ise platformun kendi ücret koşullarından ayrı kontrol edin. Plan kapsamını değerlendirirken yalnızca desteklenen kanallara değil, kullanacağınız işlevlere de bakın.

Gizlilik konusunda mutlak güvenlik vaatleriyle yetinmeyin. Verilerin nasıl işlendiği, kimlerin erişebildiği ve ne kadar süreyle saklandığı hakkındaki güncel açıklamaları okuyun. Kendi veri kullanımınızı da müşterilerinize açık ve anlaşılır bir dille anlatın.

Sık sorulan sorular

WhatsApp Business kataloğu nasıl oluşturulur?

WhatsApp Business uygulamasında işletme araçlarından Katalog bölümünü açın. Ürün veya hizmet kaydı ekleyin; görseli, adı ve açıklamayı kontrol ederek kaydedin. Ardından ilgili kaydı müşterinizle paylaşın.

WhatsApp kataloğuna hizmet ekleyebilir miyim?

Evet, ürünlerin yanında hizmetlerinizi de tanıtabilirsiniz. Hizmetin kapsamını ve müşterinin nasıl talepte bulunacağını açıklayın. Kayıtların ilgili ticaret politikalarına uygun olduğundan emin olun.

WhatsApp Business katalog menüsü neden görünmüyor?

Önce WhatsApp Business kullandığınızı ve uygulamanızın güncel olduğunu kontrol edin. İşletme araçlarını gözden geçirin. Bölgesel veya hesaba bağlı erişim koşulları için WhatsApp'ın güncel yardım açıklamalarına başvurun.

WhatsApp kataloğu siparişleri otomatik yönetir mi?

Katalog oluşturmak, tek başına otomatik sipariş yönetimi sağlamaz. Ürün seçimi, sipariş teyidi ve ödeme adımlarının işletmenizde nasıl yürütüleceğini ayrıca belirlemeniz gerekir.

Data2AIBot, WhatsApp kataloğunun yerine geçer mi?

Data2AIBot, WhatsApp kataloğunun yerine geçen bir araç olarak değerlendirilmemelidir. Müşteri mesajlaşmasına yönelik, kod yazmadan kullanılabilen bir chatbot platformudur. Katalog ürünleri sunar; mesajlaşma otomasyonu ise müşteri sorularını karşılamak için kullanılır.

Katalogla otomatik yanıtları birlikte kullanırken nelere dikkat etmeliyim?

Her ikisinde de aynı doğrulanmış ürün bilgilerini kullanın. Bilgiler değiştiğinde hem katalog kayıtlarını hem de otomatik yanıtların dayandığı kaynakları kontrol edin. Otomatik veri eşitlemesinin bulunduğunu doğrulamadan güncellemelerin kendiliğinden aktarılacağını varsaymayın.

Son bir öneri: Önce açıklamayı iyileştirin

Otomasyona geçmeden önce müşterilerinizin en sık sorduğu sorunun yanıtını katalog açıklamasına ekleyin. Yanıt, ürünün sabit bir özelliğiyle ilgiliyse bu bilgiyi baştan sunmak iletişimi kolaylaştırır. Müşterinin her ayrıntı için yeni bir konuşma başlatması gerekmez.

2026 kataloğunuzu değerlendirirken yalnızca kaç ürün eklediğinize bakmayın. Asıl ölçüt, müşterinin bir kaydı okuduğunda ne sunulduğunu ve sonraki adımın ne olduğunu anlayabilmesidir. Ürün bilgisi açık, hizmet kapsamı doğru ve yönlendirme net olsun. Otomasyonu bu temel üzerine kurun.

İlgili rehberler

• Kısa bir soru-cevap listesiyle müşteri desteğini otomatikleştirme
• Kod yazmadan kullanılan WhatsApp chatbot araçlarını değerlendirme
• E-ticaret satıcıları için müşteri desteği otomasyonu

Kataloğunuz hazırsa bir sonraki adım, gelen müşteri sorularını nasıl karşılayacağınızı planlamak. Data2AIBot ile WhatsApp mesajlarını kod yazmadan otomatikleştirme seçeneklerini inceleyebilirsiniz.

Mesajlaşma seçeneklerini inceleyin

Katalog paylaşımından sonra gelen sorular için işletmenize uygun otomasyon yaklaşımını değerlendirin.

Seçenekleri inceleyin

Data2AIBot ile başlayın

Data2AIBot’a tamamen ücretsiz, kredi kartı gerekmeden kaydolabilir; Instagram ve WhatsApp hesaplarınızı bağlayabilirsiniz.

Data2AIBot’u ücretsiz dene