How to create a WhatsApp Business catalog

WhatsApp Business kataloğu oluşturmak için uygulamadaki işletme araçlarından Katalog bölümünü açın, ürün veya hizmetlerinizi görselleri ve açıklamalarıyla ekleyin, ardından kaydedip müşterilerinizle paylaşın. Katalog ürünlerinizi gösterir; müşteri sorularını otomatik yanıtlamak, siparişleri işlemek veya ödeme almak için gereken işlemler kataloğu oluşturmaktan ayrıdır.

TL;DR

• WhatsApp Business kataloğu nasıl oluşturulur? İşletme araçlarından ürünleri ekleyin, bilgileri kontrol edin ve kataloğu paylaşın.
• WhatsApp Business kataloğu ürün sunumu içindir; müşteri mesajlaşma otomasyonu ayrı bir işlevdir.
• Önce ürün açıklamalarını netleştirin; sonra tekrar eden müşteri soruları için otomasyonu değerlendirin.
• Katalog oluşturmak, sipariş yönetimi veya ödeme süreci kurmakla aynı şey değildir.

WhatsApp Business kataloğu nasıl oluşturulur?

WhatsApp Business uygulamasında işletme araçlarını açın, Katalog bölümüne girin ve her ürün veya hizmet için ayrı bir kayıt oluşturun. Görsel, ad ve açıklama ekleyin; hesabınızda sunulan diğer alanları doldurun. Kaydettiğiniz kayıtları müşteriye göndermeden önce kontrol edin.

Bu rehber, WhatsApp Business uygulamasındaki katalog oluşturma sürecini anlatır. WhatsApp Business Platform üzerinden yürütülen teknik katalog bağlantıları aynı kurulum değildir. Uygulamadaki işlemi tamamlamak için bir chatbot kurmanız gerekmez.

2026 için başlangıç noktası şudur: Önce müşterinin inceleyebileceği doğru ürün bilgilerini hazırlayın. Ardından katalog paylaşıldıktan sonra gelen soruları nasıl karşılayacağınızı belirleyin. Ürünleri göstermek ile soruları yanıtlamak iki ayrı iştir.

Müşterileriniz sürekli aynı ayrıntıları soruyorsa, tekrar eden müşteri sorularını otomatik yanıtlama rehberi bu ikinci işi planlamanıza yardımcı olur. Ancak otomasyon eklemek, eksik bir katalog açıklamasını düzeltmenin yerini tutmaz.

1. İşletme araçları

WhatsApp Business uygulamasını açın ve işletme araçları içinden katalog seçeneğini bulun. Menü konumu cihazınıza ve uygulama sürümüne göre değişebilir. Aradığınız bölüm, müşteriye gösterilecek ürün veya hizmet kayıtlarını yönettiğiniz katalog alanıdır.

Normal WhatsApp sohbet ekranıyla işletme araçlarını karıştırmayın. Ürün fotoğrafını bir sohbete göndermek, katalog kaydı oluşturmak değildir. Katalogda aynı ürünün adı, görseli ve açıklaması bir arada bulunur; müşteri yalnızca eski bir mesajın içindeki fotoğrafı aramak zorunda kalmaz.

Katalog seçeneğini bulamıyorsanız önce WhatsApp Business kullandığınızı ve uygulamanızın güncel olduğunu kontrol edin. Bölgesel erişim veya hesapla ilgili kısıtlamalar için WhatsApp’ın güncel yardım açıklamalarına başvurun. Menü görünmediğinde başka bir hizmete bağlanmanın bunu otomatik düzelteceğini varsaymayın.

2. Ürün bilgileri

Eklemek istediğiniz ürünleri veya hizmetleri önceden belirleyin. Her kayıt için müşterinin seçim yapmasını sağlayacak bilgileri hazırlayın: Ürün nedir, ne işe yarar ve hangi özellikleri birbirinden farklıdır? Yalnızca işletmenizin doğruladığı bilgileri kullanın.

Bir giyim mağazasında beden ve kumaş bilgisi önemlidir. Randevuyla çalışan bir işletmede ise hizmetin kapsamı ve müşterinin nasıl talepte bulunacağı öne çıkar. Bunlar açıklama örnekleridir; her işletmenin aynı alanları kullanması gerekmez.

Başlangıçta bütün ürünleri aynı anda yayımlamak zorunda değilsiniz. Önce bilgileri hazır olan kayıtları tamamlayın. Eksik özellikleri tahmin ederek doldurmak yerine, ilgili ayrıntıyı doğruladıktan sonra ekleyin. Bu yaklaşım hem katalog metnini hem sonraki müşteri yanıtlarını tutarlı tutar.

3. Görsel ekleme

Katalog içindeki ekleme seçeneğini kullanın ve ürünü açıkça gösteren görseller seçin. Fotoğrafta müşterinin değerlendirmesi gereken ayrıntılar görünmelidir. Ürün yerine yalnızca dekorasyonu gösteren bir görsel, seçim yapmayı zorlaştırır.

Bir hizmet sunuyorsanız, hizmeti doğru temsil eden bir görsel kullanın. Başka bir işletmenin çalışmasını kendi örneğiniz gibi göstermeyin. Görselde yer alan seçeneklerle açıklamada anlattığınız seçeneklerin aynı olduğundan emin olun.

Görseli yükledikten sonra uygulama içindeki görünümünü kontrol edin. Kırpılan bir ayrıntı, yanlış anlaşılan bir renk veya birbirine benzeyen fotoğraflar müşterinin yeniden soru sormasına neden olabilir. Ürünleri ayırt etmek için yalnızca fotoğrafa güvenmeyin; adlandırmayı da açık tutun.

4. Açıklama yazma

Ürün adını, müşterinin aradığı şeyi anlayacağı şekilde yazın. İşletme içinde kullandığınız belirsiz kısaltmaları açıklamanın merkezine koymayın. Benzer ürünler varsa aralarındaki gerçek farkı ad veya açıklamada belirtin.

Açıklamanın ilk cümlesi ürünün ya da hizmetin ne olduğunu söylemelidir. Sonraki cümlelerde seçim için gerekli ayrıntıları verin. Müşterinin mesaj atarak doğrulaması gereken bir bilgi varsa bunu açıkça belirtin; kesinleşmemiş bir işlemi tamamlanmış gibi sunmayın.

Açıklamayı reklam sloganı olarak değil, müşterinin karar vermesine yardımcı olan kısa bir yanıt olarak yazın. Süslü ifadeler yerine kapsam, kullanım ve seçenek bilgisi verin. Kargo, iade veya garanti hakkında yalnızca işletmenizin gerçek ve güncel koşullarını paylaşın.

5. Kontrol

Kaydetmeden önce görsel, ad ve açıklamayı birlikte okuyun. Her alan tek başına doğru olsa bile birbiriyle çelişebilir. Örneğin görselde başka bir seçenek gösteriliyorsa, açıklamadaki ürün bilgisi müşteriye yeterli güvence vermez.

Kayıtlar WhatsApp’ın ticaret politikalarına uygun olmalıdır. Katalog öğeleri incelemeye tabi tutulabilir; kaydetmek, her kaydın hemen müşteriye gösterileceği anlamına gelmez. Hesabınızdaki durum bilgisini kontrol edin ve bir sorun varsa uygulamanın sunduğu açıklamayı izleyin.

2026 kataloğunuzu hazırlarken bir kaydın görünmesini kalite kontrolünün tamamlandığı anlamına da getirmeyin. Müşteri görünümünde metni yeniden okuyun. Sadece sizin bildiğiniz bir ayrıntı açıklamada yoksa, müşterinin onu tahmin etmesini beklemeyin.

6. Paylaşım

Uygulamadaki paylaşım seçenekleriyle kataloğu veya ilgili ürün kaydını müşteriye gönderin. Müşteri belirli bir ürün sormuşsa, bütün katalog yerine o ürünü paylaşmak konuşmayı daha odaklı tutar. Yanına soruyla ilgili kısa bir açıklama ekleyin.

Paylaşım mesajında müşterinin sonraki adımını netleştirin. Bir seçenek belirtmesi, teslimat ayrıntısını sorması veya randevu talebini iletmesi gerekiyorsa bunu söyleyin. Katalog bağlantısının bütün alışveriş sürecini tek başına tamamladığını varsaymayın.

Bir kaydı paylaşmadan önce müşterinin sorusunu okuyun. Ürün bağlantısını göndermek, soruyu yanıtlamakla aynı şey değildir. Müşteri kullanım koşulunu soruyorsa ilgili bilgiyi de açıklayın; müşteriyi katalog içinde cevabı aramaya zorlamayın.

Ürünü paylaşmadan önce görseli ve açıklamayı birlikte kontrol edin.

7. Güncel tutma

Ürün bilgileri değiştiğinde katalog kaydını da düzenleyin. Bir sohbet içinde doğru bilgiyi vermeniz, eski katalog açıklamasını güncellemez. Müşteri daha sonra aynı kayda döndüğünde farklı bir bilgiyle karşılaşmamalıdır.

Güncelleme sorumluluğunu işletmenizde açıkça belirleyin. Ürün bilgilerini kimin doğruladığı, kataloğu kimin düzenlediği ve müşteri mesajlarını kimin yanıtladığı belli olsun. Küçük bir ekipte aynı kişi bu işleri yapabilir; önemli olan değişikliğin unutulmamasıdır.

Artık sunmadığınız bir ürün veya hizmeti katalogda bırakmayın. Güncel olmayan kayıtlar, gereksiz açıklama ve düzeltme konuşmaları yaratır. Katalog yönetimini yalnızca ilk kurulum olarak değil, müşteri iletişiminin bir parçası olarak ele alın.

Bu neden önemli?

Katalog, müşteriye ürünlerinizi sohbet içinde inceleyebileceği bir yer sunar. Ancak müşterinin kararını etkileyen her soru katalogda cevaplanmaz. Ürünün belirli bir ihtiyaca uygunluğu veya özel bir talebin karşılanması için konuşma devam edebilir.

2026 müşteri iletişimi planınızda bu ayrımı koruyun: Katalog ürün bilgisini sunar; mesajlaşma süreci müşterinin sorusunu ele alır. İkisinden birini diğerinin yerine koymak, yanlış araç seçmenize yol açar. Önce hangi işi çözmek istediğinizi söyleyin.

Yalnızca ürünlerinizi göstermek istiyorsanız katalogla başlayın. Tekrar eden mesajlar çalışma zamanınızı alıyorsa, yanıt sürecini ayrıca düzenleyin. İki ihtiyacın aynı işletmede bulunması, aynı özellik tarafından karşılandığı anlamına gelmez.

WhatsApp Business kataloğu ile mesajlaşma otomasyonu farkı

Data2AIBot, WhatsApp müşteri mesajlarını kod yazmadan otomatikleştirmek isteyen küçük işletmeler için uygundur. Platform WhatsApp, Instagram ve web sitelerine bağlanan bir chatbot çözümüdür. Bu kapsam, onu doğrudan katalog oluşturma aracının yerine koymaz.

Bu karşılaştırmada kazanan, yapmak istediğiniz işe bağlıdır. Ürün kaydı oluşturmak için WhatsApp Business kataloğu doğru başlangıçtır. Mesajlaşma otomasyonu ise müşteri sorularını karşılamak için ayrı bir değerlendirmedir.

Data2AIBot ile WhatsApp katalog verilerinin otomatik eşitlendiğini varsaymayın. Kurulumdan önce ürün bilgisinin sisteme nasıl aktarılacağını ve değişikliklerin nasıl güncelleneceğini doğrulayın. Bir kanal bağlantısının bulunması, o kanaldaki bütün işletme özelliklerinin otomatik yönetildiği anlamına gelmez.

2026 araç seçiminizi özellik adlarına göre değil, gerçek bir müşteri konuşmasına göre yapın. Ürün sorusunu, özel talebi ve yanıtlanamayan durumu ayrı ayrı deneyin. Katalog görüntülemekle doğru cevap üretmenin farklı işler olduğunu bu testte görebilirsiniz.

Katalog kurulum süreci neden değişir?

Aynı katalog adımlarını izleyen işletmelerin hazırlık işi farklıdır. Farkı yaratan yalnızca uygulama menüsü değildir. Elinizdeki ürün bilgisi, sunduğunuz seçenekler ve müşteriden beklediğiniz sonraki adım da süreci belirler.

• Uygulama sürümü ve cihaz: Menülerin konumu farklı görünebilir. İşletme araçlarını ve katalog bölümünü arayın; başka bir cihazın ekranını birebir beklemeyin.
• Bölgesel erişim: WhatsApp özelliklerinin ve ilgili ticaret işlevlerinin erişimini hesabınız için kontrol edin. Başka bir ülkedeki örneğin sizin hesabınızda aynı işlemleri sunduğunu varsaymayın.
• Ürün veya hizmet yapısı: Fiziksel ürünlerde özellikler öne çıkar. Hizmetlerde kapsam ve talep yöntemi daha açıklayıcıdır. Metni müşterinin kararına göre kurun.
• Bilgilerin hazırlığı: Doğrulanmış görsel ve açıklamalar hazırsa kayıtları düzenlemek daha doğrudan ilerler. Eksik bilgiyi kurulum sırasında tahmin etmek hata yaratır.
• Politika ve inceleme: Kaydın WhatsApp ticaret politikalarına uygunluğu görünürlüğünü etkiler. Hesaptaki inceleme veya ret açıklamasını okuyun.
• Sonraki işlem: Katalog incelemesinden sonra sipariş, randevu veya özel teklif konuşması farklı biçimde devam eder. Müşteriye kendi sürecinizin sonraki adımını açıkça anlatın.

Kataloğu yayımlamadan önce nasıl test etmeliyim?

Müşteri gözüyle 3 kontrol sorusu sorun: Ne sunuluyor, hangi bilgi seçim yapmayı sağlıyor ve sonraki adım ne? Her kaydı bu sorularla okuyun. Sorulardan birinin yanıtı belirsizse, paylaşmadan önce açıklamayı düzeltin.

Ardından 2 örnek mesaj hazırlayın. İlk mesaj doğrudan katalogda bulunan bir bilgiyi sorsun. İkinci mesaj, açıklamada olmayan özel bir talep içersin. İlkine net yanıt verilebilmeli; ikincisinde ise bilinmeyen ayrıntı tahmin edilmemelidir.

Otomasyon kullanıyorsanız önce 1 kanalda bu konuşmaları deneyin. Bu bir ürün sınırı değil, önerilen test sırasıdır. Yanıtlar doğru olmadan aynı bilgiyi başka kanallara taşımayın; hatalı açıklamanın birden fazla yerde görünmesini önleyin.

2026 kontrol listenize güncelleme testini de ekleyin. Bir ürün açıklamasını düzelttiğinizde müşterinin gördüğü kaydı yeniden açın. Mesajlaşma sisteminizde aynı bilgi bulunuyorsa orada da kontrol edin. Değişikliğin bütün yanıt kaynaklarına kendiliğinden geçtiğini kabul etmeyin.

WhatsApp kataloğu açmak için chatbot gerekir mi?

WhatsApp Business kataloğu oluşturmak için chatbot gerekmez. Katalog kayıtlarını uygulama içindeki işletme araçlarından hazırlarsınız. Chatbot ihtiyacı, ürünleri göstermekten değil, müşteri mesajlarını otomatik karşılamak istemenizden doğar.

Önce kataloğun hangi soruları cevapsız bıraktığını inceleyin. Açıklamaya eklenebilecek bir bilgi için hemen yeni bir araç aramayın. Otomasyonu, katalog düzenlemesiyle çözülemeyen tekrar eden konuşmalar için değerlendirin.

Müşteri katalogdan doğrudan alışverişi tamamlayabilir mi?

Katalog oluşturmak, alışverişin ve ödemenin tamamlandığı anlamına gelmez. Sepet, ödeme ve diğer ticaret işlevlerinin hesabınızda ve bölgenizde nasıl çalıştığını ayrı ayrı kontrol edin. Müşteriye yalnızca kullanabildiğiniz işlem adımlarını anlatın.

Siparişi mesaj üzerinden teyit ediyorsanız bunu açıkça belirtin. Teslimat ayrıntısını ayrıca konuşuyorsanız, katalog paylaşımına bu yönlendirmeyi ekleyin. Müşterinin bir ürünü seçmesiyle işletmenizin siparişi kabul etmesi arasındaki farkı belirsiz bırakmayın.

Katalog ürün sorularını otomatik yanıtlar mı?

Katalog tek başına ürün sorularını otomatik yanıtlamaz. Ürün kayıtları bilgi sunar; gelen mesajı yorumlayıp yanıt üretmek ayrı bir işlevdir. Otomatik yanıt kullanacaksanız, yanıtın dayanacağı ürün bilgilerini ve sınırlarını belirleyin.

Özel sipariş veya katalog dışında kalan bir talep geldiğinde, müşteriden gerekli açıklamayı isteyin. Bilgi yoksa kesin yanıt vermeyin. Yanlış bir taahhüt yerine doğru kişiye yönlendiren kısa bir cevap kullanın.

Otomasyon seçerken gizlilik ve ücret koşullarında neye bakmalıyım?

Müşteri iletişimini otomatikleştirmeden önce hangi verilerin kullanılacağını belirleyin. Ürün sorusunu yanıtlamak için gerekli olmayan kişisel bilgileri toplamayı hedeflemeyin. Erişim yetkilerini ve gizlilik açıklamalarını işletmenizin süreciyle birlikte değerlendirin.

Data2AIBot seçilen planda açıkça belirtilenler dışında gizli veya ek ücret uygulamadığını belirtir. Üçüncü tarafların uyguladığı ücretleri platformun kendi koşullarından ayrı kontrol edin. Plan kapsamını anlamak için yalnızca kanal adlarına değil, kullanacağınız işlevlere de bakın.

Gizlilik değerlendirmesinde mutlak güvenlik vaatlerine dayanmayın. Verilerin işlenmesi, erişim ve saklama koşulları hakkında güncel açıklamaları okuyun. Müşterilerinize de kendi veri kullanımınızı açık, anlaşılır bir dille anlatın.

Sık sorulan sorular

WhatsApp Business kataloğu nasıl oluşturulur?

WhatsApp Business uygulamasındaki işletme araçlarından Katalog bölümünü açın ve ürün veya hizmet kaydı ekleyin. Görseli, adı ve açıklamayı kontrol edip kaydedin; ardından ilgili kaydı müşterinizle paylaşın.

WhatsApp kataloğuna hizmet ekleyebilir miyim?

WhatsApp Business kataloğunda ürünlerin yanında hizmetlerinizi de tanıtabilirsiniz. Hizmetin kapsamını ve müşterinin talebini nasıl ileteceğini açıklayın; kayıtların ilgili ticaret politikalarına uygunluğunu kontrol edin.

WhatsApp Business katalog menüsü neden görünmüyor?

Katalog menüsünü bulamıyorsanız WhatsApp Business kullandığınızı, uygulama sürümünüzü ve işletme araçlarını kontrol edin. Bölgesel veya hesapla ilgili erişim koşulları için WhatsApp’ın güncel yardım açıklamalarını inceleyin.

WhatsApp kataloğu siparişleri otomatik yönetir mi?

WhatsApp kataloğu oluşturmak tek başına otomatik sipariş yönetimi kurmaz. Ürün seçimi, sipariş teyidi ve ödeme adımlarının işletmenizde nasıl yürütüldüğünü ayrı belirleyin.

Data2AIBot WhatsApp kataloğunun yerine geçer mi?

Data2AIBot, WhatsApp kataloğunun yerine değerlendirilmemelidir; müşteri mesajlaşmasına yönelik no-code chatbot platformudur. Katalog ürünleri sunar, mesajlaşma otomasyonu ise müşteri sorularını karşılamak için değerlendirilir.

Katalogla otomatik yanıtları birlikte kullanırken nelere dikkat etmeliyim?

Katalog ve otomatik yanıtlarda aynı doğrulanmış ürün bilgilerini kullanın. Ürün bilgisi değiştiğinde her iki kaynağı da kontrol edin; otomatik veri eşitlemesi bulunduğunu doğrulamadan varsaymayın.

Son bir öneri

Otomasyondan önce, müşterinin en sık sorduğu soruyu katalog açıklamasına ekleyin. Sorunun cevabı ürünün sabit bir özelliğiyse, müşteriye bunu baştan göstermek daha açık bir iletişim sağlar. Her bilgi için yeni bir konuşma başlatmanız gerekmez.

2026 kataloğunuz için en yararlı kontrol, kaç kayıt oluşturduğunuz değil, müşterinin bir kaydı okuyunca ne yapacağını anlayıp anlamadığıdır. Ürün açık, kapsam doğru ve sonraki adım belli olsun. Otomasyonu ancak bu temel üzerine kurun.

İlgili rehberler

• Küçük bir soru-cevap listesiyle müşteri desteğini otomatikleştirme
• Kod yazmadan WhatsApp chatbot araçlarını değerlendirme
• E-ticaret satıcıları için müşteri desteği otomasyonu

Kataloğunuz hazırsa, Data2AIBot ile WhatsApp müşteri mesajlaşmasını otomatikleştirme seçeneklerini inceleyin.

Mesajlaşma seçeneklerini inceleyin

Katalogdan sonra gelen müşteri soruları için kod yazmadan otomasyonu değerlendirin.

Seçenekleri inceleyin

Get started with Data2AIBot

You can sign up for Data2AIBot completely free — no credit card required — and connect Instagram and WhatsApp in minutes.

Start Data2AIBot for free